淘宝客服招聘 - 东莞市铭冠电子科技有限公司

岗位职责：

1、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

2、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题；及时反馈解决问题；

3、主动与陌生人交流，大胆热情、不要怕被别人拒绝；

4、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、售后客服等工作；

5、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求。

任职要求：

1、熟悉日常办公软件（Word、Excel），普通话标准，打字速度至少60字/分钟，喜欢客服工作；

2、熟悉淘宝规则，良好的服务意识，热爱本行业，工作积极主动；做事认真细心，性格开朗，有在淘宝的网购经验优先；

3、沟通能力强，性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神；

4、了解产品款式细节；掌握沟通技巧，能主动了解客户需求；

5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。